EU:n uusi peruuttamispainike tuli voimaan – näin otat Shopifyn itsepalvelupalautukset käyttöön

EU:ssa tuli 19.6.2026 voimaan uusi sääntely, jonka tavoitteena on tehdä kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttämisestä yhtä helpoksi kuin itse ostotapahtumasta. Muutos perustuu direktiiviin (EU) 2023/2673, joka täydentää aiempaa kuluttajaoikeusdirektiiviä (2011/83/EU).

Uuden sääntelyn mukaan verkkokauppojen tulee tarjota kuluttajille helposti löydettävä sähköinen tapa käyttää 14 päivän peruuttamisoikeuttaan. Shopifyn uusi itsepalvelupalautus- ja peruutustoiminto auttaa verkkokauppoja täyttämään nämä vaatimukset ilman erillisiä sovelluksia tai räätälöityjä toteutuksia.

Tässä artikkelissa käymme läpi, mitä Shopifyn uusi ominaisuus mahdollistaa ja kuinka otetaan käyttöön EU:n uusi peruuttamispainike.

Mitä Shopifyn itsepalvelupalautukset (EU:n uusi peruuttamispainike) tarkoittavat?

Shopifyn uusi ominaisuus mahdollistaa sen, että asiakas voi tehdä palautus- ja peruutuspyyntöjä itse verkkokaupassa tai Shop-sovelluksessa.

Kun toiminto on käytössä:

• asiakas voi pyytää palautusta toimitetuille tuotteille

• asiakas voi pyytää peruuttamaan tuotteita, joita ei ole vielä lähetetty

• kauppias hyväksyy tai hylkää pyynnöt tapauskohtaisesti

• asiakas saa automaattisesti vahvistuksen tekemästään pyynnöstä

Ominaisuus vähentää manuaalista asiakaspalvelutyötä ja tekee palautusprosessista asiakkaalle selkeämmän.

Mitä käyttöönotto edellyttää?

Jotta asiakkaat voivat tehdä palautus- tai peruutuspyyntöjä itse, tulee:

• ottaa käyttöön Shopifyn itsepalvelupalautukset

• mahdollistaa asiakkaiden kirjautuminen asiakastileille

• lisätä asiakastilin linkki näkyvälle paikalle verkkokauppaan.

Linkki voidaan lisätä esimerkiksi:

• palautusehtoihin

• erilliselle palautussivulle

• verkkokaupan alatunnisteeseen

  
  

Huomioi nämä asiat ennen käyttöönottoa

Ennen ominaisuuden käyttöönottoa kannattaa huomioida muutama asia:

• toiminto ei tue vanhoja asiakastilejä

• vaihtoihin liittyviä erityissääntöjä ei voi määrittää

• tilauksen peruutuspyyntö ei peruuta tilausta automaattisesti

• digitaaliset tai personoidut tuotteet kannattaa käsitellä tapauskohtaisesti

• ominaisuus toimii myös B2B-tilauksille.

Näin otat ominaisuuden käyttöön

Siirry Shopifyssa kohtaan:

Asetukset → Asiakastilit

Aktivoi tämän jälkeen: Itsepalvelupalautukset ja peruutukset

Valitse, mitä asiakkaat voivat tehdä:

• palautus- ja peruutuspyynnöt

• pelkät palautukset

• pelkät peruutukset

Lisäksi voit määrittää tuotteita tai tuoteryhmiä, joille ei myönnetä palautusoikeutta.

Lisää palautuslinkki näkyvälle paikalle verkkokaupassa

Shopify luo asiakastileille oman URL-osoitteen, jonka kautta asiakkaat voivat tehdä palautus- ja peruutuspyyntöjä.

Linkki kannattaa lisätä esimerkiksi:

• palautusehtoihin

• erilliselle palautussivulle

• verkkokaupan alatunnisteeseen.

• Lisää linkki palautusehtoihin

Siirry kohtaan:

Asetukset → Käytännöt

ja lisää palautusehtoihin linkki asiakastilille.

Lisää linkki erilliselle palautussivulle

Siirry kohtaan:

Verkkokauppa → Sivut

ja lisää asiakastilin URL-osoite esimerkiksi palautuksia käsittelevälle sivulle.

Lisää linkki alatunnisteeseen

Siirry kohtaan:

Sisältö → Valikot → Footer menu

ja lisää uusi valikkokohta, esimerkiksi:

• Palautukset

• Tee palautuspyyntö

• Palauta tuote.

• Miten palautusprosessi toimii asiakkaalle?

Palautuksen tekeminen on asiakkaalle yksinkertaista:

1. Asiakas siirtyy palautuslinkin kautta asiakastilille.

2. Hän syöttää sähköpostiosoitteensa.

3. Shopify lähettää sähköpostiin kuusinumeroisen vahvistuskoodin.

4. Asiakas kirjautuu sisään ilman salasanaa.

5. Hän valitsee tilauksen ja palautettavat tuotteet.

6. Asiakas valitsee palautuksen syyn.

7. Palautuspyyntö lähetetään kauppiaalle.

   
   

Kun palautus hyväksytään, asiakas saa sähköpostitse ohjeet sekä mahdollisen palautuslähetteen. Tuotteen saavuttua takaisin asiakkaalle tehdään hyvitys.

Varmista, että Shopifyn asetukset vastaavat palautusehtojasi. Pelkkä palautusehtojen päivittäminen ei riitä. On tärkeää, että Shopifyn palautus- ja peruutussäännöt vastaavat verkkokaupassa julkaistuja palautusehtoja.

Asetukset löytyvät kohdasta:

Asetukset → Käytännöt → Palautus- ja peruutussäännöt

Täällä voidaan määrittää esimerkiksi:

• palautusaika (esimerkiksi 30 päivää)

• mistä palautusaika alkaa

• ovatko palautukset asiakkaalle maksuttomia

• peritäänkö palautusmaksu

• sallitaanko tilausten peruutukset

• tuotteet tai kokoelmat, joilla ei ole palautusoikeutta

Jos verkkokaupan palautusehdoissa luvataan esimerkiksi 30 päivän maksuton palautusoikeus, tulee myös Shopifyn asetuksissa olla määritettynä:

• palautusikkuna 30 päivää

• palautusajan alkamiseksi tuotteen toimitus

• maksuton palautus

  
  

Näin asiakkaalle näytettävät tiedot ja Shopifyn käsittelemät palautuspyynnöt ovat yhdenmukaiset.

Huomio: palautus- ja peruutussäännöt koskevat vain niiden käyttöönoton jälkeen tehtyjä tilauksia. Aiempiin tilauksiin sovelletaan niiden tekohetkellä voimassa olleita ehtoja.

Muokkaa palautuksiin liittyviä sähköpostiviestejä

Shopify sisältää valmiit ilmoitukset:

• palautuspyynnön vastaanottamisesta

• hyväksytystä palautuksesta

• hylätystä palautuksesta

Näitä ilmoituksia voi muokata kohdassa:

Asetukset → Ilmoitukset → Palautukset

Jos palautuksiin liitetään palautuslähete, Shopify lähettää asiakkaalle lisäksi erillisen sähköpostin, joka sisältää palautusohjeet ja palautuslähetteen.

Yhteenveto

Shopifyn uusi itsepalvelupalautus- ja peruutustoiminto auttaa verkkokauppoja vastaamaan EU:n uusiin vaatimuksiin ja samalla vähentämään palautusten käsittelyyn liittyvää manuaalista työtä.

Käyttöönotto onnistuu nopeasti Shopify-hallinnasta, mutta samalla kannattaa varmistaa, että verkkokaupan palautusehdot ja Shopifyn omat palautus- ja peruutussäännöt vastaavat toisiaan.

Näin asiakkaat voivat tehdä palautus- ja peruutuspyyntöjä helposti itse, ja verkkokauppias voi käsitellä pyynnöt keskitetysti Shopifyssa.