Lauran Trimmaamo - Shopify verkkokauppa ja kassajärjestelmä
Yritys
Lauran Trimmaamo on yksi suomen tunnetuimmista koirien trimmaamoista, joka tarjoaa ammattitaitoista turkinhoitoa ja hoitopalveluita Helsingissä. Yritys on palvellut koiranomistajia jo yli 20 vuoden ajan. Palveluihin kuuluvat mm. turkin leikkaus ja muotoilu, pesu sekä kynsien leikkaus, ja jokainen hoito tehdään koiran yksilölliset tarpeet huomioiden.
Lähtökohta
Lauran Trimmaamon verkkokauppa toimi WooCommerce-alustalla, ja käytössä oli erilliset järjestelmät ajanvaraukselle sekä myymälämyynnin kassalle. Projektin tavoitteena oli selkeyttää yrityksen prosesseja ja toteuttaa yhtenäinen omnichannel-ratkaisu, joka mahdollistaa sujuvan asiakaskokemuksen kaikissa myyntikanavissa.
Ratkaisu
Lauran Trimmaamon koko liiketoiminta siirrettiin Shopify-alustalle. Verkkokauppa, ajanvaraus sekä myymälän kassajärjestelmä yhdistettiin yhteen järjestelmään, jota voidaan hallita keskitetysti yhden hallintapaneelin kautta. Tämä yksinkertaisti merkittävästi yrityksen arkea ja vähensi useiden erillisten järjestelmien ylläpidon tarvetta.
Uusi ratkaisu mahdollistaa saumattoman omnichannel-myyntimallin, jossa verkkokauppa, myymälämyynti ja palveluiden ajanvaraus toimivat yhtenä kokonaisuutena. Asiakkaiden tiedot, ostohistoria ja varaukset ovat nyt yhdessä paikassa, mikä helpottaa asiakaspalvelua ja liiketoiminnan seurantaa.
Projektin yhteydessä toteutettiin myös sisällön migraatio vanhalta verkkosivustolta uudelle alustalle. Tuotteet, blogit ja asiakastiedot tuotiin uuteen järjestelmään massana.
Lisäksi käyttöön otettiin markkinoinnin automaatiotyökaluja, joiden avulla asiakkaille voidaan lähettää kohdennettuja sähköposteja sekä segmentoida asiakkaita esimerkiksi ostokäyttäytymisen perusteella. Tämä antaa yritykselle paremmat mahdollisuudet kasvattaa asiakasuskollisuutta ja lisätä myyntiä.
Tulokset
Uusi Shopify-pohjainen ratkaisu selkeytti Lauran Trimmaamon päivittäistä toimintaa merkittävästi. Aiemmin useissa eri järjestelmissä olleet verkkokauppa, ajanvaraus ja kassatoiminnot yhdistyivät yhteen hallintapaneeliin, mikä vähentää manuaalista työtä ja helpottaa liiketoiminnan seurantaa.
Yhtenäinen järjestelmä paransi myös asiakaskokemusta: asiakkaat voivat nyt varata palveluita, tehdä ostoksia ja asioida myymälässä saumattomasti eri kanavien välillä. Asiakasdata ja ostohistoria ovat yhdessä paikassa, mikä mahdollistaa henkilökohtaisemman palvelun.
Markkinoinnin automaatiot ja asiakassegmentointi luovat uusia mahdollisuuksia asiakassuhteiden kehittämiseen. Kohdennetut sähköpostikampanjat ja asiakasryhmien hyödyntäminen auttavat kasvattamaan toistuvaa myyntiä ja sitouttamaan asiakkaita pitkällä aikavälillä.
