Askellusklinikka - Shopify-verkokauppa ja myymälän kassajärjestelmä
Yritys
Askellusklinikka Oy on vuonna 2016 perustettu joensuulainen hyvinvointi- ja fysioterapia-alan yritys. Yritys on erikoistunut erityisesti tuki- ja liikuntaelinvaivoihin, alaraajaongelmiin, urheiluvammoihin sekä leikkauksen jälkeiseen kuntoutukseen. Yrityksellä on hoitokeskus sekä fyysinen myymälä Joensuussa.
Lähtökohta
Askellusklinikka:lla oli entuudestaan Shopify-verkkokauppa, joka kaipasi visuaalista uudistusta sekä teknisten ominaisuuksien viimeistelyä paremman käyttökokemuksen ja sujuvamman ylläpidon varmistamiseksi. Tavoitteena oli modernisoida verkkokaupan ilme vastaamaan paremmin yrityksen asiantuntevaa ja aktiivista brändiä sekä kehittää ostopolkua selkeämmäksi niin verkkokaupan kuin kivijalkamyymälän asiakkaiden näkökulmasta.
Samalla haluttiin yhdistää Joensuun myymälä ja verkkokauppa saumattomasti yhdeksi kokonaisuudeksi Shopify POS -järjestelmän avulla. Tavoitteena oli luoda yhtenäinen omnichannel-ratkaisu, jossa tuotteet, varastosaldot, asiakastieto ja myynti toimivat reaaliaikaisesti samassa järjestelmässä riippumatta siitä, tapahtuuko osto verkkokaupassa vai fyysisessä myymälässä.
Ratkaisu
Ratkaisuksi rakennettiin uudistettu Shopify-kokonaisuus, jossa verkkokaupan visuaalinen ilme, asiakaspolut ja tekniset ominaisuudet päivitettiin tukemaan yhtenäistä brändikokemusta kaikissa kanavissa. Luotiin selkeä ja moderni verkkopalvelu, jossa asiakkaan on helppo löytää tuotteet, saada asiantuntevaa tietoa sekä tehdä ostoksia sujuvasti niin verkossa kuin kivijalkamyymälässä.
Keskeisessä roolissa oli yhdenmukaisen viestinnän ja saumattoman ostokokemuksen rakentaminen Shopifyn avulla. Verkkokauppa ja Joensuun myymälä yhdistettiin samaan Shopify-ekosysteemiin Shopify POS -ratkaisun avulla, jolloin tuotteet, hinnat, kampanjat, varastosaldot ja asiakastiedot pysyvät automaattisesti synkronoituna kaikissa myyntikanavissa.
Uudistuksen yhteydessä verkkokaupan käyttöliittymää viimeisteltiin vastaamaan paremmin Askellusklinikan asiantuntevaa ja aktiivista brändiä. Samalla ostoprosessia selkeytettiin erityisesti mobiilikäytön näkökulmasta, jotta tuotteiden selaaminen, lisämyynti ja kassaprosessi toimisivat mahdollisimman sujuvasti eri laitteilla.
Tulokset
Tuloksena Askellusklinikan verkkokauppa ja myymälä muodostavat nyt yhtenäisen kokonaisuuden, jossa asiakastieto, ostohistoria ja myyntidata kerääntyvät keskitetysti samaan Shopify-järjestelmään. Tämä mahdollistaa huomattavasti aiempaa tehokkaamman asiakasdatan hyödyntämisen sekä liiketoiminnan kehittämisen datan pohjalta.
Yksi merkittävimmistä hyödyistä on markkinoinnin kohdentamisen kehittyminen täysin uudelle tasolle. Jatkossa Askellusklinikka pystyy tunnistamaan esimerkiksi vain myymälässä asioineet asiakkaat, verkkokauppa-asiakkaat tai tietyistä tuoteryhmistä kiinnostuneet asiakasryhmät ja kohdentamaan viestintää juuri heille sopivalla tavalla.
Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi:
tarkemmin kohdennettuja sähköpostikampanjoita
tehokkaampaa kanta-asiakasmarkkinointia
personoidumpia tuotesuosituksia
parempaa ymmärrystä asiakkaiden ostokäyttäytymisestä
mahdollisuutta rakentaa automaatioita eri asiakasryhmille
Samalla yhtenäinen Shopify-ympäristö helpottaa arjen operatiivista toimintaa, vähentää manuaalista työtä ja antaa Askellusklinikalle modernin pohjan kasvattaa sekä verkkokaupan että kivijalkamyymälän liiketoimintaa tulevaisuudessa.
Valtteri P.