B2B-verkkokauppa Shopifylla
B2B-verkkokaupan suunnittelu aloitetaan usein ominaisuuksista. Keskustelu pyörii asiakaskohtaisissa hinnoissa, maksuehdoissa ja tilausprosessin yksityiskohdissa. Vaikka nämä ovat tärkeitä, ne eivät yksin ratkaise verkkokaupan toimivuutta.
Todellinen onnistuminen rakentuu arkkitehtuurista: siitä, miten verkkokauppa integroidaan osaksi yrityksen myyntiä, asiakkuudenhallintaa ja taustajärjestelmiä. Kun kokonaisuus suunnitellaan oikein, verkkokauppa ei ole irrallinen kanava, vaan saumaton osa liiketoimintaa.
Shopify ymmärretään tässä kohtaa usein väärin. Se ei ole perinteinen B2B-alusta – ja juuri siksi se on joustava ja vahva perusta modernille B2B-kaupalle. Oikein toteutettuna se mukautuu yrityksen prosesseihin sen sijaan, että yrityksen pitäisi mukautua järjestelmään.
Seuraavaksi käymme läpi, mitä B2B-verkkokaupan rakentamisessa kannattaa aidosti huomioida.
B2B-verkkokauppa ei ole ydinjärjestelmä
Useimmissa B2B-yrityksissä liiketoiminnan keskeinen logiikka ei synny verkkokaupassa - tarkemmin sanottuna verkkokauppa-alustassa. Hinnat, alennukset ja asiakaskohtaiset sopimukset elävät ERP-järjestelmässä. Tuotetieto hallitaan PIMissä, asiakkuudet CRM:ssä ja laskutus taloushallinnon järjestelmissä. Verkkokaupan tehtävä ei ole korvata näitä, vaan toimia niiden päälle rakennettuna käyttöliittymänä.
Kun B2B-verkkokauppa nähdään ensisijaisesti myyntifunnelin haavitöttörönä (käyttöliittymäksikin sitä kutsutaan), myös alustan valintaa tarkastellaan eri näkökulmasta. Tärkeintä ei ole se, kuinka monta B2B-ominaisuutta alustassa on valmiina, vaan se, kuinka hyvin se pystyy keskustelemaan muiden järjestelmien kanssa ja mukautumaan yrityksen todellisiin prosesseihin sekä tietenkin se, miten hyvin se haavittaa asiakkaat tekemään kaupallisia toimintoja.
Best of breed – Shopifyn todellinen B2B-verkkokaupan vahvuus
Moderni B2B-verkkokauppa rakentuu yhä useammin best of breed -ajattelun varaan. Sen sijaan, että yksi järjestelmä yrittäisi hoitaa kaiken, jokainen osa-alue toteutetaan sille parhaiten sopivalla työkalulla. Verkkokauppa keskittyy asiakaskokemukseen, ERP liiketoimintalogiikkaan ja integraatiot sitovat kokonaisuuden yhteen.
Shopify sopii tähän malliin poikkeuksellisen hyvin. Se on API-first-alusta, hyvin dokumentoitu ja laajasti integroitavissa sekä valmiilla että räätälöidyillä ratkaisuilla. Kuten on jo todettu, Shopify ei yritä olla ERP tai PIM, ja juuri tämä tekee siitä joustavan osan laajempaa kokonaisuutta.
Miten onnistua B2B-verkkokaupan luomisessa?
B2B-verkkokaupan onnistuminen ei ratkea valmiiden ominaisuuksien määrällä, vaan sillä, miten verkkokauppa on roolitettu osaksi yrityksen kokonaisarkkitehtuuria ja miten hyvin se tukee olemassa olevia prosesseja ja järjestelmiä.
Shopifyn vahvuus on sen roolissa tehokkaana, skaalautuvana ja joustavana käyttöliittymänä taustajärjestelmien päällä – ei liiketoimintajärjestelmänä. Kun hinnoittelu, asiakkuudet ja sopimuslogiikka pidetään niille kuuluvissa järjestelmissä, Shopify voi keskittyä siihen, missä se on parhaimmillaan: sujuvaan ostokokemukseen ja joustavaan myyntikanavaan. Myöskään Shopifyn lisenssitasot eivät määritä B2B-valmiutta, vaan sitä, kuinka paljon kontrollia ja liikkumavaraa kokonaisuus vaatii eri kasvuvaiheissa.
Yleisin syy B2B-verkkokauppojen epäonnistumiseen ei ole alusta, vaan väärä roolitus. Me Kliksulla olemme nähneet tämän toistuvan hankkeesta toiseen: B2B-verkkokaupan onnistuminen ei ole alustakysymys. Se on arkkitehtuurikysymys.
B2B-verkkokauppojen arkkitehtuurit ovat meille tuttuja - ERP:t, PIM:t, DAM:t, WMS:t, OMS:t ja CRM:t - näitä syömme aamiaiseksi.
Emme halua luoda toimittajalukkoja - Teemme järjestelmät siten, että niitä voi kehittää jatkossa muutkin kuin vain Kliksu.
Emme veloita joutokäynnistä – Kliksulle maksetaan työstä, ei käsien heiluttamisesta.